Habilidades profesionales / Hablar y contestar al Telefono
En esta ocasion ampliaremos la noticia referente a marketing telefonico plasmada en el articulo 8 respuestas prohibidas cuando short con un comprador por telefono citando diferentes habilidades profesionales telefonicas. Estas habilidades telefonicas seria fundamental ponerlas en acto, puesto que cualquier profesional esta expuesto en todo segundo a la emplazamiento aunque sus funciones laborales no esten ligadas an una ejercicio telefonica
?A quien no le ha “tocado” agarrar el telefono en muchas situacion, certeza?. Nunca permite carencia ser un profesional del telemarketing…que los desmedidos directivos tambien hablan por telefono ?no. Desplazandolo hacia el pelo ello, en las tiempos que corren, no implica necesariamente permanecer en una agencia.
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Veran vosotros que, igual que no podria ser sobre una diferente forma, estas habilidades cumplimentan unos discernimiento logicos, hasta sobradamente conocidos; aunque que, En muchas ocasiones, lo laborioso seria llevarlos de manera correcta a la costumbre, tenerlos en pensamiento y no ha transpirado no olvidarlos. Solamente que la practica y no ha transpirado la excelente gestion nos llevara a asumirlos con nacionalidad, dominar las situaciones y nunca caer en incomodos errores, olvidos asi como situaciones que nos seran escaso beneficiosas.
Estas son las 8 habilidades profesionales para hablar por telefono
– funcion y Boligrafo manualmente preciso disponer de estas dos herramientas sobre despacho manualmente por motivos mas que logicos y no ha transpirado no caer en “la trampa”. Evidentemente nunca se va a acabar el universo En caso de que disponen de ellos y podran comentarle a su usuario “un segundo, voy a por folio y no ha transpirado boli”, pero todo el mundo sabemos que “el lapso es oro” y que despues siempre se localiza el boligrafo que no va, se acaba apuntando en cualquier papelillo en rotulador naranja -o colores complicadas de leer, consultar, presentar…- desplazandolo hacia el pelo bueno; creo que sobran las palabras desplazandolo hacia el pelo que el motivo cae por su mismo peso.
– Tranquilidad la chachara telefonica, al carecer de fama visual, se basa 100% en el audio (palabras + sonidos + interferencias + ruido sobre final). Transmitir serenidad a nuestro interlocutor, como en cualquier clase de chachara, seria fundamental en los 4 tipos sobre audio citados. En caso de que esta en la avenida y no ha transpirado deje desde un movil; tenga particular interes a las ruidos sobre fondo. En cualquier caso, cuide la expresion personal.
– Sonrisa sobre oido an oido ?Seria usted competente sobre enfadarse, mostrarse terco, abrumado, mosqueado, fatigado… hablando por telefono con la sonrisa de oreja an oreja?. Creanme, es dificil desplazandolo hacia el pelo con “la risita dibujada” se acento bastante amigablemente, muy correctamente desplazandolo hacia el pelo, para resumir, se transmiten emociones positivas. Nunca seria metaforico lo de “la risita dibujada”; no, nunca ??sonrian a mas nunca lograr. Ojo , nunca se pasen que de la simpatia a “la chunga”puede haber una milimetrica limite en las percepciones sobre su interlocutor asi como a ninguna persona le gusta meditar que se estan cachondeando sobre el novio. Sea feliz, nunca chistoso.
– nunca venda humo aunque esta indicacion bien la incluimos en 8 respuestas prohibidas cuando short con un usuario por telefono , he pensado en repetirla. “Vender humo” es prometer lo que no puedes prometer, valga la pleonasmo. Seria asegurar y pretender transmitir afan, sentimiento y no ha transpirado tranquilidad con hechos que pueden suceder, o no.
– Hable normal si bien muchas veces es relevante la empatia (adaptarse al otro explicado burdamente), nunca soy partidista sobre ella cuando se deje por telefono. No veo interes a hablar tranquilo en una emplazamiento En Caso De Que el interlocutor deje asi, a la siguiente cambiar por que deje pronto, pausadamente, nervioso, hiperalterado, etc. Marque tu su celeridad, su modulacion, transmita profesionalidad asi como disposicion igual que en todo charla y no ha transpirado sea invariable buscando un buen clima, agil que no veloz. Expresese de manera correcta y nunca haga uso terminos complicados o demasiado profesionales, fuera de que sepa que su interlocutor las domina a la perfeccion o el debido a las esta utilizando. Evite como podria ser frases igual que “el feedback del copy asi como el aparato creativo me dice que la cuna y el jingle nunca eran lo mas apropiado de tener un ROI favorable, hubiera sido superior una actividad sobre microblogging asi como vodcasts en social media”; puesto que corre el riesgo de que su interlocutor o nunca lo entienda; o piense que tu va “de sobradillo/listillo”. SIENTASE CONFORTABLE, NO OBSTANTE nunca SE PASE .
– Hable, pero Asimismo escuche de nuevo sobran las palabras, pero anadire a este respecto que seria fundamental que deje acabar las frases a su interlocutor y no ha transpirado que nunca prejuzgue; con lo que esta clave adquiere mayor profundidad desplazandolo hacia el pelo valoracion “de tiempos”. Con “de tiempos” deseo hablar de a las pausas, los tiempos de exposicion, las tiempos de audicion, las cortes, los enfoque a resaltar (que igual que los politicos seria trascendente hablar de dos veces tras la brevisima calma entre ellos). Piense en eso, seria un argumento muy importante valorar desplazandolo hacia el pelo ejercer por alguno igual.
– nunca se vaya de la conversacion rayando la exageracion, que no por ello no deja de ser un hecho habitual, “no se vaya sobre la conversacion”. Es normal que tengamos otras cosas en pensamiento, que nos podamos distraer un instante con cualquier cosa…y ello nos puede jugar extremadamente malas pasadas porque nuestro interlocutor puede percibirlo (ninguna cosa bueno) o hasta podriamos “pasar por alto” informaciones notables por la distraccion. Cambiando sobre explicacion, aunque seria el mismo titulo; “no se vaya sobre la chachara” a medias dejando a su interlocutor esperando (como podria ser En Caso De Que tenemos que ir al asistencia, En Caso De Que recordamos que tenemos que atraer a alguien, En Caso De Que recibimos una diferente llamada…) a excepcion de que sea expresamente necesario.
– Resuma desplazandolo hacia el pelo reformule Le recomiendo que al final de la conversacion realice un sumario de la misma. Y hablo sobre un “resumen resumido”, claro. “asi como entonces Sra. XXX, quedamos entonces en que…….y yo hago…….usted va preparando……y short en…..”; seria un exponente. Esto incita a ver hipoteticos temas nunca captados, a que el interlocutor mire si ha sitios de citas personas pequeГ±as echado en el olvido comunicar muchas referencia o datos desplazandolo hacia el pelo a que destaque lo mas significativo que ha dicho (“Si, No obstante recuerda que te dije que……”; es lo normal); desplazandolo hacia el pelo genera colaboracion ya que las 2 zonas se encuentran de acuerdo (“Si, En Caso De Que, claro; procedemos segun lo comentado”).Las 2 partes s han entendido y pasan a la movimiento.
Bien, espero les sean de provecho estas 8 habilidades profesionales para hablar por telefono, usuales asi como validas para cualquier emplazamiento sobre consideracion al usuario, llamadas comerciales (con objeto de prospeccion y/o ventas mayoritareamente), atencion telefonica eventual, llamadas de roce, llamadas sobre informacion, etc.,e tambien llamadas personales.
